Сервисное обслуживание и техническая поддержка
Технический центр «Диона Холдинг» на основе многолетнего партнерства с компанией IBM до 2022 года и сотрудничества с другими производителями оборудования ИТ в области продаж и сервиса ИТ-оборудования и программного обеспечения предлагает следующие услуги Заказчикам:
Для нового оборудования и программ:
- Организацию установки и ввода в эксплуатацию программно-технических средств, проведение расширенных пуско-наладочных работ у Заказчика;
- Помощь в диагностике неисправностей и техническом обслуживании систем.
Для ранее установленного оборудования и программ:
- Помощь в послегарантийной поддержке и модернизации корпоративных систем Заказчика;
- Помощь в планировании модернизации и оценке целесообразности дальнейшей эксплуатации устаревающего оборудования;
- Помощь в диагностике неисправностей и техническом обслуживании.
Для планируемой закупки оборудования и программ:
- Инженерно-технический анализ и помощь в выработке спецификаций на закупку и модернизацию корпоративных систем любого уровня;
- Оценка инфраструктурных требований для программно-технических средств;
- Помощь при проверке совместимости элементов аппаратной части, в том числе разных производителей, системного программного обеспечения (ПО), промежуточного ПО и периферийного оборудования.
Технический центр на основе многолетнего опыта работы и партнерства с ведущими производителями программно-технических средств обладает уникальными практическими знаниями по техническому обслуживанию систем разного уровня и платформ (ОС от UNIX до Windows). Сотрудники центра имеют всесторонние знания по архитектуре систем и особенностям их применения, которые подтверждаются большим количеством полученных сертификатов и закреплены бесценным опытом по обслуживанию серверов семейства IBM Power Systems компании IBM, системам и сетям хранения данных и резервного копирования.
Технический центр имеет свою диспетчерскую службу, которая, используя различные виды связи (мобильная, телефон, факс, электронная почта), обеспечивает постоянный контакт с Заказчиком и отслеживает ход исполнения заявок. В нашем активе многолетний успешный опыт технической поддержки комплексов оборудования в филиалах Заказчиков во всех регионах России (от Владивостока до Калининграда).
Технические специалисты компании:
- имеют многолетний опыт в области установки, настройки и решения проблем в операционной системе AIX (коммерческий Юникс) на серверах семейства IBM Power Systems среднего класса;
- имеют многолетний опыт установки и настройки кластерных решений высокой доступности IBM PowerHA от компании IBM;
- имеют опыт установки, настройки и поддержки кластерных решений высокой доступности компании Precisely – MIMIX для ОС IBM i;
- имеют опыт технической поддержки и настройки серверов IBM Power Systems с ОС IBM i (OS/400), включая опыт установки операционной системы IBM i и пакетов обновления, опыт установки ПО промежуточного слоя, развертывания LPAR (логических разделов на серверах);
- знают на практике аппаратную часть серверов IBM Power Systems среднего класса, систем хранения данных среднего класса и ленточных накопителей, хорошо разбираются в системах хранения данных IBM и сетях SAN (сети систем хранения данных) среднего размера;
- систематически участвовали в проектировании конфигураций серверов и систем хранения IBM High End (старшие модели линеек) и их последующем внедрении;
- имеют опыт развертывания сценариев виртуализации серверов IBM Power Systems (создание группы разделов LPAR) средней сложности;
- в рамках совместных проектов и имевшихся партнерских соглашений с вендорами, имеют детальное представление о возможностях сервисных подразделений вендоров;
- имеют многолетний опыт по детальному сопровождению и оптимизации контрактов на техническую поддержку программно-аппаратных комплексов;
- непрерывно отслеживают современные тенденции в развитии ИТ - такие, как программно определяемые хранилища данных (SDS), сжатие данных в реальном времени, виртуализация систем и сетей хранения данных, создание высоко масштабируемых файловых систем, виртуальные ленточные библиотеки, дедупликация данных, системы хранения на твердотельных носителях, управление жизненным циклом данных, облачные технологии, аналитика и т.д.;
- постоянно применяют новые технологии в текущих проектах, проходят обучение по современным направлениям развития ИТ.